Flashcard FC147886
O que estabelece a regra 80/20 aplicada no Diagrama de Pareto para a gestão da qualidade?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2023
O que estabelece a regra 80/20 aplicada no Diagrama de Pareto para a gestão da qualidade?
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Resposta
A regra 80/20 indica que aproximadamente 80% dos problemas são causados por 20% das causas.Essa regra é a base do Diagrama de Pareto, que ajuda a identificar e priorizar as causas que têm maior impacto em um problema ou resultado. Assim, as organizações podem focar esforços e recursos nas causas mais críticas para promover melhorias significativas.
Exemplo: Imagine uma empresa que recebe reclamações de clientes relacionadas a atrasos na entrega, defeitos no produto, atendimento ruim e erros de faturamento. Usando o Diagrama de Pareto, ela identifica que 80% das reclamações vêm de apenas duas causas principais: atrasos na entrega e erros de faturamento. Dessa forma, concentrar esforços em resolver essas duas questões será mais eficiente para reduzir o volume total de reclamações.
80\% \; \ dos \; problemas \approx 20\% \; das \; causas
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