Flashcard FC147889
O que caracteriza a prática de benchmarking dentro da gestão da qualidade?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
O que caracteriza a prática de benchmarking dentro da gestão da qualidade?
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Resposta
Benchmarking é a prática de comparar processos e resultados entre organizações para identificar melhores práticas e promover melhorias.Benchmarking envolve analisar o desempenho de outras organizações para aprender e implementar melhorias, não se tratando de mudanças internas isoladas, como ajustes na estrutura hierárquica.
Exemplo:
Imagine uma prefeitura que deseja melhorar o atendimento ao cidadão no setor de saúde. Ela realiza benchmarking ao analisar como outras prefeituras organizam suas filas e agendam consultas para identificar as estratégias mais eficazes. Com base nessas informações, pode implementar mudanças que melhorem a agilidade do atendimento, aprendendo com as melhores práticas externas, em vez de apenas mexer na estrutura interna da sua organização.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142492
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