Flashcard FC147890
O que é benchmarking e qual sua importância para a aprendizagem organizacional?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
O que é benchmarking e qual sua importância para a aprendizagem organizacional?
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Resposta
Benchmarking é a comparação das práticas e resultados de uma organização com os de outras, para identificar melhorias.O benchmarking é uma ferramenta que permite às organizações aprender com as melhores práticas do mercado, otimizando processos e promovendo a melhoria contínua. Ao comparar-se com líderes do setor, uma organização pode adaptar inovações e estratégias eficazes, fomentando a aprendizagem organizacional e o desenvolvimento constante.
Exemplo: Imagine uma prefeitura que deseja melhorar o atendimento ao cidadão. Ela pode realizar benchmarking com outras prefeituras que possuem serviços digitais eficientes, adotando sistemas de agendamento online e atendimento virtual para aumentar a satisfação dos usuários e agilizar processos internos. Isso demonstra como a organização aprende e evolui ao observar práticas bem-sucedidas de outras instituições.
Veja como foi cobrado:
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