Qual é o principal objetivo do benchmarking no setor público?

Resposta

O benchmarking no setor público visa a comparação e o aprendizado de melhores práticas para melhorar a qualidade dos serviços e a eficiência administrativa, sem foco em competição.

Exemplo: Imagine uma prefeitura que observa como outra prefeitura implementa um sistema digital para agilizar o atendimento ao cidadão. Ao adotar e adaptar essa prática, a prefeitura consegue reduzir o tempo de espera, aumentando a satisfação do público, sem competir diretamente com a outra prefeitura, mas buscando um serviço público melhor para sua comunidade.