Flashcard FC147894
O que caracteriza o benchmarking como prática na gestão da qualidade e como ele se difere de categorias como sensibilização e perpetuação?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
O que caracteriza o benchmarking como prática na gestão da qualidade e como ele se difere de categorias como sensibilização e perpetuação?
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Resposta
Benchmarking é uma prática estratégica que consiste em comparar processos, produtos ou serviços com líderes do mercado para identificar e adaptar as melhores práticas.Exemplo: Imagine que uma empresa do setor de logística deseja melhorar seu tempo de entrega. Ela realiza benchmarking ao analisar os processos de uma concorrente que é referência em pontualidade, identificando métodos eficientes de roteirização e gestão de frota que podem ser adaptados para sua realidade, buscando elevar sua performance operacional. Enquanto isso, categorias como sensibilização e perpetuação são fases referentes à implantação da cultura de qualidade, não relacionadas ao processo de comparação do benchmarking.
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