O que é benchmarking e quais são suas principais perspectivas de aplicação na gestão do desempenho organizacional?

Resposta

Benchmarking é uma ferramenta de gestão que compara processos ou práticas para melhorar o desempenho, podendo ser aplicado de forma intraorganizacional (dentro da mesma empresa) ou interorganizacional (entre diferentes organizações).

O benchmarking visa promover o aprendizado e a inovação por meio da adaptação das melhores práticas identificadas, e não a cópia pura e simples. Por exemplo, uma rede de supermercados pode usar o benchmarking intraorganizacional para comparar a eficiência do atendimento entre suas filiais e identificar oportunidades de melhoria. Simultaneamente, pode aplicar o benchmarking interorganizacional para analisar como concorrentes em outros países realizam a gestão de estoque, incorporando ideias que aumentem sua competitividade localmente.