Flashcard FC147908
Qual é o princípio fundamental do Kaizen que permite sua aplicação em diferentes tipos de processos, mesmo aqueles com baixo grau de padronização?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual é o princípio fundamental do Kaizen que permite sua aplicação em diferentes tipos de processos, mesmo aqueles com baixo grau de padronização?
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Resposta
Princípio fundamental do Kaizen: a busca por melhorias incrementais contínuas envolvendo a participação ativa de todos os colaboradores, independentemente do nível de padronização dos processos.Esse princípio permite adaptar o Kaizen a variados contextos, pois foca na identificação constante de pequenas melhorias e na eliminação de desperdícios, não dependendo exclusivamente da padronização dos processos para gerar resultados.
Exemplo:
Em uma equipe de atendimento ao cliente, onde as interações podem variar muito, o Kaizen pode ser aplicado por meio de reuniões regulares para que todos os colaboradores sugiram pequenas mudanças no roteiro de atendimento, visando reduzir o tempo de espera do cliente ou melhorar a clareza das informações, mesmo que não exista um padrão fixo para todas as chamadas. Dessa forma, a melhoria contínua ocorre por meio da colaboração ativa, mesmo em processos flexíveis e pouco padronizados.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142511
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