Flashcard FC147910
Qual ferramenta da qualidade é indicada para representar a sequência e o fluxo das etapas de um processo?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Qual ferramenta da qualidade é indicada para representar a sequência e o fluxo das etapas de um processo?
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Resposta
O fluxograma.O fluxograma é a ferramenta adequada para representar visualmente a sequência das etapas de qualquer processo, mostrando como as atividades se conectam e fluem. Diferente do histograma, que exibe distribuição e frequência de dados, o fluxograma utiliza símbolos específicos para ilustrar cada passo, possibilitando identificar pontos de melhoria ou gargalos.
Exemplo:
Imagine uma empresa de atendimento ao cliente que deseja mapear seu processo de suporte. O fluxograma pode mostrar as etapas desde a abertura do chamado, triagem do problema, encaminhamento para equipe técnica, resolução e feedback ao cliente, facilitando a visualização das interações e possíveis atrasos no fluxo.
Assim, enquanto o histograma poderia mostrar a frequência de chamados por tipo, o fluxograma ajuda a entender o caminho que cada chamado percorre na empresa.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142513
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