Flashcard FC147911
Quais são as principais funções das ferramentas tradicionais de gestão da qualidade, como fluxogramas, diagramas de causa e efeito e histogramas, no ambiente das instituições públi
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Quais são as principais funções das ferramentas tradicionais de gestão da qualidade, como fluxogramas, diagramas de causa e efeito e histogramas, no ambiente das instituições públicas?
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Resposta
Essas ferramentas facilitam a visualização, análise e melhoria dos processos para aumentar a qualidade.As ferramentas tradicionais de gestão da qualidade, como fluxogramas, diagramas de causa e efeito (Ishikawa) e histogramas, continuam sendo essenciais porque auxiliam na compreensão detalhada dos processos, identificação de problemas e análise de dados de forma clara e sistemática. Por exemplo, um fluxograma pode ser usado para mapear o processo de atendimento ao cidadão em um órgão público, identificando etapas que causam atrasos. O diagrama de causa e efeito pode ajudar a encontrar as raízes desses atrasos, enquanto o histograma pode apresentar a frequência dos tipos de atendimento, possibilitando ações focadas na melhoria contínua. Essas ferramentas são pilares para a Gestão por Processos, Qualidade Total e modelos de excelência como o MEG.
Exemplo:
Em uma secretaria de saúde pública, um fluxograma é utilizado para mapear o processo de agendamento de consultas. Ao identificar uma etapa que gera fila e demora, utiliza-se um diagrama de causa e efeito para investigar as possíveis causas (falta de sistemas, falta de pessoal, etc.). Os dados de tempo de espera das consultas são então organizados em um histograma, visualizando a distribuição dos tempos de espera ao longo do mês, possibilitando que gestores direcionem ações corretivas específicas para reduzir o atraso no atendimento.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142514
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