Flashcard FC147922
Qual a importância das pesquisas de opinião dos usuários para a melhoria da qualidade dos serviços públicos?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Qual a importância das pesquisas de opinião dos usuários para a melhoria da qualidade dos serviços públicos?
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Resposta
Em HTML: As pesquisas de opinião são essenciais para identificar as expectativas e avaliar a satisfação dos usuários, permitindo ajustes e melhorias nos serviços públicos.Exemplo:
Imagine uma prefeitura que aplica uma pesquisa para saber se o atendimento nos postos de saúde está satisfatório. Com as respostas, os gestores percebem que muitos usuários reclamam da demora no atendimento. Com esse retorno, eles podem reavaliar processos internos, aumentar equipes ou reorganizar o fluxo, promovendo melhorias para atender melhor a população. Isso demonstra um compromisso com a excelência e a qualidade do serviço público oferecido.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142525
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