Flashcard FC147925
Qual é o significado do foco no usuário-cliente na gestão pública segundo o paradigma atual de excelência em serviços públicos?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Qual é o significado do foco no usuário-cliente na gestão pública segundo o paradigma atual de excelência em serviços públicos?
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Resposta
O foco no usuário-cliente na gestão pública envolve um processo contínuo de interação, avaliação e aprimoramento dos serviços para atender de forma eficaz as demandas sociais.Exemplo:
Uma prefeitura não deve apenas cumprir o prazo para emitir carteiras de identidade, mas também ouvir os usuários sobre dificuldades no atendimento, realizar pesquisas periódicas de satisfação e adaptar o serviço para reduzir filas e facilitar o agendamento, garantindo assim melhoria contínua e atendimento alinhado às expectativas dos cidadãos.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142528
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