Flashcard FC147928
Por que a acepção de pessoas contraria os princípios da excelência nos serviços públicos?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Por que a acepção de pessoas contraria os princípios da excelência nos serviços públicos?
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Resposta
Aceção de pessoas contraria a igualdade e a equidade nos serviços públicos.A acepção de pessoas significa tratar cidadãos de forma desigual baseado em características pessoais, o que viola os princípios básicos da administração pública que exigem atendimento justo, igualitário e transparente a todos, independentemente de qualquer fator. A excelência nos serviços públicos depende justamente do respeito à imparcialidade e à não discriminação.
Exemplo:
Imagine uma unidade de saúde pública que prioriza o atendimento apenas para moradores de determinada região, negando ou retardando o atendimento a cidadãos de outras áreas, mesmo que estejam na mesma fila ou situação clínica. Essa prática configura acepção de pessoas, sendo contrária à qualidade no serviço público, pois todos devem ser atendidos com igualdade, sem preferência ou distinção injustificada. Dessa forma, o serviço não é excelente, pois falha na garantia de justiça e equidade.
Veja como foi cobrado:
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