Flashcard FC147932
Quais são os principais elementos que a gestão pública deve adotar ao considerar o cidadão como cliente para promover excelência na prestação dos serviços?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Quais são os principais elementos que a gestão pública deve adotar ao considerar o cidadão como cliente para promover excelência na prestação dos serviços?
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Resposta
Agilidade, excelência, inovação, transparência e foco no atendimento às necessidades do cidadão.Entender o cidadão como cliente exige que a gestão pública seja ágil para responder rapidamente às mudanças nas demandas sociais. Além disso, a busca pela excelência implica na melhoria contínua da qualidade dos serviços, garantindo eficiência e eficácia. A inovação, com a adoção de novas tecnologias e métodos, é fundamental para modernizar processos e facilitar o acesso do público. Transparência e responsabilidade são igualmente importantes para manter a confiança da população.
Exemplo: Uma prefeitura que implementa um sistema digital para solicitar e acompanhar a coleta de lixo permite que os cidadãos reportem problemas em tempo real, tornando o serviço mais ágil e transparente. Isso promove maior satisfação e confiança dos usuários, além de incentivar melhorias constantes baseadas no feedback dos moradores.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142535
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