Flashcard FC147934
Como a excelência nos serviços públicos é alcançada por meio do uso de ferramentas da qualidade e do relacionamento entre o Estado e a sociedade?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Como a excelência nos serviços públicos é alcançada por meio do uso de ferramentas da qualidade e do relacionamento entre o Estado e a sociedade?
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Resposta
Excelência é alcançada pela melhoria contínua dos processos e pelo diálogo constante com a sociedade.A excelência nos serviços públicos se constrói mediante a aplicação contínua de ferramentas da qualidade, que permitem aprimorar processos e resultados. Além disso, o relacionamento transparente e participativo com a sociedade é fundamental para ajustar os serviços às reais necessidades dos cidadãos, gerando eficiência, confiança e relevância.
Exemplo:
Um órgão público de saúde utiliza um sistema de avaliação constante dos tempos de espera dos pacientes (ferramenta da qualidade) para identificar gargalos. Paralelamente, promove audiências públicas para ouvir as demandas da população local. Com base nesses dados e no diálogo social, ajusta o agendamento de consultas, melhorando o atendimento e aumentando a satisfação dos usuários. Essa integração entre qualidade técnica e relacionamento social resulta em serviços públicos com maior excelência.
Veja como foi cobrado:
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