Flashcard FC147935
Qual a importância da postura ativa do servidor público no atendimento para a satisfação do cidadão?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual a importância da postura ativa do servidor público no atendimento para a satisfação do cidadão?
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Resposta
Uma postura ativa permite antecipar necessidades e promover um atendimento eficiente e humanizado.Ter uma postura ativa no atendimento significa que o servidor público vai além do cumprimento mecânico das tarefas, buscando compreender antecipadamente as necessidades do cidadão e oferecendo respostas claras, empáticas e simpáticas. Isso gera um vínculo de confiança, aumenta a satisfação do público e melhora a imagem da instituição.
Exemplo: Imagine um servidor do setor de habitação que, durante o atendimento, percebe que o cidadão não só quer saber sobre o andamento de seu processo, mas também tem dúvidas sobre como regularizar a documentação do imóvel. O servidor, de forma proativa, orienta o cidadão sobre os procedimentos necessários, encaminha materiais explicativos e agenda uma visita para esclarecer dúvidas. Essa ação demonstra atenção e responsabilidade, resultando em maior satisfação do cidadão e uma percepção positiva do serviço público.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142538
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