Flashcard FC147939
Quais são os princípios fundamentais que devem nortear a qualidade no atendimento dos serviços públicos?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Quais são os princípios fundamentais que devem nortear a qualidade no atendimento dos serviços públicos?
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Resposta
Igualdade, justiça, cortesia, rapidez, confiabilidade e conforto são princípios fundamentais para garantir a qualidade nos serviços públicos.Esses princípios asseguram que todos os cidadãos recebam atendimento digno e sem discriminação, promovendo a confiança na administração pública. Por exemplo, em uma repartição pública, o atendimento deve ser rápido e cortês para todos, independentemente de sua origem social, garantindo que o cidadão se sinta valorizado e respeitado, o que fortalece a credibilidade do serviço prestado.
Exemplo:
Em um posto de saúde municipal, todos os pacientes devem ser atendidos com a mesma atenção, independentemente de sua condição econômica. A equipe deve agir com cortesia e agilidade, mantendo a confiabilidade dos serviços. Isso evita discriminações e assegura que o direito à saúde seja exercido com justiça.
Veja como foi cobrado:
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