Qual é o princípio fundamental da excelência nos serviços públicos em relação ao cidadão?

Resposta

A excelência nos serviços públicos fundamenta-se na centralidade do cidadão, que é considerado tanto usuário dos serviços quanto destinatário das ações governamentais.

Isso significa que a gestão pública deve sempre priorizar as necessidades e expectativas dos cidadãos, orientando suas decisões para o interesse coletivo e o bem comum, garantindo qualidade, eficiência e responsabilidade ética na prestação dos serviços.

Exemplo: Um órgão público que implementa um sistema digital para agilizar o atendimento de requerimentos reconhece o cidadão como centro do processo, buscando facilitar o acesso a serviços essenciais e reduzir o tempo de espera. Assim, a gestão atua de forma a promover o bem-estar público, alinhada com a ética e a melhoria contínua dos serviços.