Flashcard FC147950
Qual a importância de estabelecer padrões de desempenho a partir de evidências na gestão da qualidade dos serviços públicos?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Qual a importância de estabelecer padrões de desempenho a partir de evidências na gestão da qualidade dos serviços públicos?
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Resposta
Estabelecer padrões de desempenho baseados em evidências permite medir e comparar resultados, promovendo melhorias contínuas na qualidade dos serviços públicos.Exemplo:
Uma prefeitura analisa dados concretos sobre o tempo médio de atendimento em suas unidades de Saúde da Família. Ao comparar esses dados históricos com os atuais, ela define um padrão ideal de atendimento em até 20 minutos por paciente. A partir desse padrão baseado em evidências, é possível avaliar se as unidades estão cumprindo o objetivo e identificar áreas que precisam de melhorias, efetivando um ciclo de aprimoramento contínuo.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142553
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