Flashcard FC147951
Qual a diferença entre responsabilidade e confiabilidade na gestão da qualidade do serviço público?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Qual a diferença entre responsabilidade e confiabilidade na gestão da qualidade do serviço público?
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Resposta
Responsabilidade é o compromisso proativo de atender e auxiliar o cidadão, enquanto confiabilidade é a capacidade de prestar o serviço prometido de forma constante e sem falhas.Exemplo: Imagine uma unidade de saúde pública. A responsabilidade se manifesta quando os servidores se esforçam para esclarecer dúvidas dos pacientes, oferecer atendimento humanizado e responder rapidamente a reclamações. Já a confiabilidade é observada quando os serviços, como a entrega de resultados de exames, são feitos sempre dentro do prazo e com precisão, sem erros ou atrasos inesperados. Assim, um serviço responsável cuida da experiência do cidadão, e o serviço confiável garante a qualidade e a previsibilidade do resultado fornecido.
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