Flashcard FC147972
Como a gestão para resultados na administração pública contribui para a inovação e a melhoria contínua dos serviços prestados ao cidadão?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Como a gestão para resultados na administração pública contribui para a inovação e a melhoria contínua dos serviços prestados ao cidadão?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
A gestão para resultados promove a inovação e a melhoria contínua ao focar no controle de processos alinhados a metas claras, incentivando soluções criativas e eficiência.Na gestão pública orientada para resultados, gestores e equipes trabalham juntos para definir metas e analisar os processos, permitindo ajustes constantes e estímulo à inovação para atender melhor o cidadão. Diferente do modelo tradicional, que é rígido e burocrático, esse modelo oferece flexibilidade para que novas ideias sejam implementadas visando eficiência e qualidade.
Exemplo: Um órgão público de saúde pode implementar um sistema de avaliação dos tempos de espera para atendimento. Ao monitorar esses dados, a equipe identifica gargalos e propõe mudanças no fluxo de atendimento, como priorizar grupos específicos ou adotar agendamentos eletrônicos. Essas ações resultam em menor espera e maior satisfação dos usuários, mostrando como a gestão para resultados alia controle, inovação e melhoria contínua.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142575
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em