O que caracteriza o modelo de gestão matricial por resultados em organizações públicas?

Resposta

É um modelo que integra recursos, equipes e processos, promovendo colaboração entre setores e utilizando indicadores claros com feedback contínuo para alcançar excelência nos resultados.

Exemplo: Uma prefeitura adota a gestão matricial por resultados para melhorar o serviço de coleta de lixo. Ela reúne equipes de diferentes departamentos (logística, atendimento e manutenção), define indicadores como tempo médio de coleta e satisfação dos moradores, e promove reuniões semanais para avaliar o desempenho e ajustar rotas e processos. Assim, todos os setores colaboram ativamente e adaptam suas ações para garantir um serviço mais eficiente e de qualidade à população.