Flashcard FC147991
Qual a importância do interesse no atendimento e da cortesia para a qualidade no atendimento ao público?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Qual a importância do interesse no atendimento e da cortesia para a qualidade no atendimento ao público?
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Resposta
Interesse no atendimento é priorizar as necessidades do usuário; cortesia é manter cordialidade e respeito, mesmo em situações difíceis.Manter ambos garante satisfação do usuário e confiança na instituição.
Exemplo:
Imagine um servidor público que atende um cidadão com dúvidas sobre um cartão de transporte. Demonstrar interesse no atendimento significa ouvir atentamente as dificuldades do usuário e buscar soluções claras. Já a cortesia aparece quando o servidor mantém a calma e o respeito, mesmo se o cidadão estiver impaciente, garantindo um atendimento respeitoso e eficaz.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142594
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