Flashcard FC147998
Por que é importante equilibrar eficiência e cortesia no atendimento ao público?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Por que é importante equilibrar eficiência e cortesia no atendimento ao público?
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Resposta
Porque ambos são essenciais para garantir a resolução adequada das demandas e a satisfação do usuário.Exemplo:
Imagine um setor de atendimento de uma prefeitura que foca apenas em rapidez para atender os cidadãos. Embora as solicitações sejam processadas rapidamente, os atendentes não escutam as reais necessidades dos usuários, gerando frustração. Por outro lado, se os atendentes forem muito gentis, mas demorarem demais para solucionar as demandas, os usuários também ficarão insatisfeitos.
Um atendimento de qualidade combina rapidez com atenção cortês, permitindo que o cidadão se sinta respeitado e tenha sua demanda resolvida de forma eficaz.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142601
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