Flashcard FC148000
Qual a diferença entre objetividade e rapidez no atendimento ao público?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Qual a diferença entre objetividade e rapidez no atendimento ao público?
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Resposta
Objetividade é a clareza e transparência na comunicação durante o atendimento, enquanto rapidez se refere ao tempo para oferecer o atendimento.Exemplo:
Imagine um atendente de uma repartição pública que explica claramente todos os passos para a solicitação de um documento, sem informações desnecessárias (objetividade). Por outro lado, se esse atendimento for realizado em poucos minutos, ele também apresenta rapidez. Ter objetividade ajuda o cliente a entender o processo, e a rapidez garante que o atendimento seja realizado sem demora.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142603
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