Flashcard FC148001
Por que é importante oferecer múltiplos canais de comunicação para melhorar o atendimento ao cliente?
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Por que é importante oferecer múltiplos canais de comunicação para melhorar o atendimento ao cliente?
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Resposta
Oferecer múltiplos canais de comunicação aumenta a acessibilidade e a satisfação do cliente.Oferecer diversos canais permite que cada cliente escolha a forma que melhor atende às suas preferências e necessidades específicas, tornando o atendimento mais eficaz e personalizado. Isso também facilita diferentes tipos de interação conforme a situação demanda, valorizando o cliente e melhorando sua experiência.
Exemplo:
Uma prefeitura disponibiliza atendimento via telefone, aplicativo de mensagens instantâneas e atendimento presencial. Dessa forma, um cidadão pode optar por enviar uma mensagem rápida pelo aplicativo para tirar dúvidas simples, agendar uma visita presencial para tratar de assuntos mais complexos ou ligar para um canal específico em casos de urgência, proporcionando maior conveniência e satisfação.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142604
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