Flashcard FC148053
O que caracteriza o CRM como uma ferramenta estratégica de gestão do relacionamento com o cliente, além do simples cadastro de dados?
Marketing
CEBRASPE (CESPE) · 2024
O que caracteriza o CRM como uma ferramenta estratégica de gestão do relacionamento com o cliente, além do simples cadastro de dados?
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Resposta
O CRM é uma estratégia que visa otimizar o relacionamento com o cliente através da análise de suas interações, necessidades e comportamentos, permitindo ações personalizadas para fidelização e geração de valor.Exemplo:
Uma empresa do setor de serviços usa o CRM para identificar padrões de reclamações recorrentes, permitindo que ajuste seus processos e ofereça soluções rápidas e customizadas. Assim, não apenas armazena dados, mas também melhora o atendimento e aumenta a satisfação do cliente ao antecipar suas necessidades.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142656
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