Flashcard FC148055
Qual a diferença principal entre custos de falhas internas e custos de falhas externas?
Marketing
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual a diferença principal entre custos de falhas internas e custos de falhas externas?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
Custos de falhas internas são aqueles gerados por problemas detectados e corrigidos antes da entrega ao cliente. Já os custos de falhas externas ocorrem após o produto ou serviço chegar ao cliente, envolvendo ações corretivas externas.Exemplo: Uma fábrica que identifica uma peça defeituosa durante a inspeção e precisa refazer o componente incorreto está gerando custos de falhas internas. Por outro lado, se essa peça defeituosa chega ao consumidor e a empresa precisa arcar com a troca e atendimento da reclamação, esses custos são falhas externas.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142658
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em