Flashcard FC151033
Qual é a importância do cliente interno para o setor de compras e para a satisfação do cliente externo?
Gestão de Compras
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Qual é a importância do cliente interno para o setor de compras e para a satisfação do cliente externo?
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Resposta
O cliente interno orienta as necessidades que o setor de compras deve atender para garantir qualidade, prazos e custos adequados.O cliente interno é fundamental porque representa todos os colaboradores que utilizam os produtos e serviços adquiridos pela área de compras. Ao atender adequadamente essas demandas, o setor de compras assegura que os processos internos funcionem de forma integrada, o que impacta diretamente no produto ou serviço final entregue ao cliente externo, elevando sua satisfação. Por exemplo, se a equipe de manutenção solicita materiais específicos para evitar falhas em máquinas, uma compra eficiente que atenda essa demanda evita paradas e mantém a produção, melhorando a entrega ao cliente final.
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