Flashcard FC151251
Qual é o conceito fundamental de qualidade na logística empresarial relacionado ao atendimento das expectativas do cliente?
Logística
CEBRASPE (CESPE) · 2022
Qual é o conceito fundamental de qualidade na logística empresarial relacionado ao atendimento das expectativas do cliente?
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Resposta
Qualidade na logística é a satisfação das expectativas do cliente, não apenas entregar além do combinado.Na gestão logística, a qualidade deve estar alinhada com o que o cliente valoriza e espera. Por exemplo, uma empresa pode entregar um pedido antes do prazo combinado, mas se o cliente valorizava mais a precisão na quantidade e receber exatamente o pedido, antecipar a entrega pode não ser considerado qualidade para ele. Logo, a qualidade ocorre quando o serviço atende ou supera as expectativas específicas do cliente, e não simplesmente ao fazer algo além do acordado.
Exemplo:
Imagine uma transportadora que entrega mercadorias mais rapidamente do que o prazo acordado, porém faz isso em horários que o cliente não está disponível para receber, gerando devoluções e retrabalho. Mesmo entregando "além do combinado", o serviço será visto como de baixa qualidade pelo cliente, pois não atendeu suas necessidades reais.
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