Por que o menor custo logístico não deve ser o único critério para determinar o nível de serviço adequado ao cliente?

Resposta

Porque o nível de serviço deve priorizar a satisfação do cliente e a qualidade do atendimento, e não apenas reduzir custos. O nível de serviço ótimo assegura que o produto seja entregue no tempo, na quantidade e na qualidade esperadas, mesmo que isso gere custos logísticos maiores. Em mercados competitivos, a experiência positiva do cliente e a fidelização são diferenciais estratégicos fundamentais.

Exemplo:
Uma empresa de comércio eletrônico pode optar por manter estoques mais próximos dos consumidores para garantir entregas em até 24 horas, mesmo que isso aumente os custos de armazenagem. Essa decisão eleva o nível de serviço porque melhora a satisfação do cliente, que valoriza a rapidez. Embora os custos logísticos aumentem, a estratégia ajuda a fidelizar clientes e a competir eficazmente no mercado.