Qual é o papel do assistente social na mediação de conflitos para promover a resolução colaborativa?

Resposta

O assistente social atua como facilitador para que os envolvidos compartilhem informações, reflitam sobre as causas do conflito, tenham acesso a dados relevantes e construam soluções em conjunto.

Na mediação, o assistente social não impõe soluções, mas cria um ambiente para diálogo participativo e emancipatório.
Por exemplo, em um conflito entre vizinhos por uso do espaço comum, o assistente social ajuda cada parte a expressar suas visões, entende as raízes do problema (como desrespeito a normas do condomínio), fornece informações sobre direitos e deveres, e orienta para que juntos elaborem alternativas de convivência pacífica.