Flashcard FC211131
Quais são os principais aspectos estudados na Ergonomia Cognitiva que influenciam o desempenho do trabalhador?
Ergonomia: Conceitos Gerais
FGV · 2025
Quais são os principais aspectos estudados na Ergonomia Cognitiva que influenciam o desempenho do trabalhador?
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Resposta
A Ergonomia Cognitiva estuda aspectos como percepção, memória e carga mental de trabalho.Esses elementos estão relacionados à forma como o trabalhador processa informações do ambiente, mantém e utiliza essas informações durante a execução das tarefas, e o esforço mental necessário para realizá-las. Por exemplo, em um atendimento ao cliente em um call center, o operador precisa perceber claramente as informações do interlocutor (percepção), lembrar das informações fornecidas durante a chamada (memória), e gerenciar a carga mental para resolver o problema sem sobrecarregar sua capacidade, garantindo um atendimento eficaz e sem estresse excessivo.
Veja como foi cobrado:
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