Flashcard FC211502
Quais são os três princípios fundamentais de um sistema de gestão da qualidade que contribuem para a satisfação do cliente e a melhoria contínua?
Questões sem classificação de assunto (Segurança e Saúde no Trabalho (SST))
FGV · 2024
Quais são os três princípios fundamentais de um sistema de gestão da qualidade que contribuem para a satisfação do cliente e a melhoria contínua?
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Resposta
Os três princípios fundamentais são: facilitar a satisfação do cliente, exercer liderança eficaz e tomar decisões baseadas em evidências, e aplicar a abordagem de processo para garantir entendimento e consistência no atendimento aos requisitos.Esses pilares asseguram que o sistema de gestão da qualidade funcione de forma integrada. A satisfação do cliente é alcançada quando a organização entende suas necessidades e busca constantemente melhorar. A liderança cria um ambiente propício para a melhoria contínua, garantindo que as decisões sejam fundamentadas em dados concretos, e a abordagem por processos permite mapear e controlar as atividades, aumentando a eficiência e a conformidade.
Exemplo: Uma empresa de produção de equipamentos de proteção individual (EPI) implementa um sistema de gestão que foca em atender rigorosamente às exigências legais e às expectativas dos usuários desses equipamentos. A liderança promove reuniões regulares para analisar dados de defeitos e reclamações (decisões baseadas em evidências) e busca melhorar continuamente os processos de fabricação, o que resulta em produtos mais seguros e maior confiança dos clientes.
Veja como foi cobrado:
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