Flashcard FC213604
Quais são as quatro etapas fundamentais do processo de gestão estratégica e qual o objetivo principal de cada uma?
Processo de Planejamento
CESGRANRIO · 2024
Quais são as quatro etapas fundamentais do processo de gestão estratégica e qual o objetivo principal de cada uma?
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Resposta
Análise — identificar a situação atual e levantar indicadores;Planejamento — definir objetivos, metas e ações para alcançá‑los;
Implementação — executar as ações planejadas;
Monitoramento — acompanhar indicadores (KPIs) e corrigir desvios.
Explicação:
Análise: mapear processos, identificar gargalos e estabelecer indicadores iniciais para medir desempenho.
Planejamento: a partir da análise, estabelecer objetivos claros, metas mensuráveis, plano de ação, prazos, recursos e responsáveis; definir os KPIs que vão avaliar o sucesso.
Implementação: colocar em prática mudanças de processo, sistemas, treinamento e alocação de recursos para executar o plano.
Monitoramento: acompanhar periodicamente os KPIs, comparar com metas, detectar desvios e ajustar ações, promovendo melhoria contínua.
Exemplo:
Suponha uma biblioteca pública que quer reduzir o tempo médio de empréstimo de livros:
Análise: medir tempo atual do atendimento e identificar etapas lentas (registro manual, busca física do livro). KPI inicial: tempo médio de empréstimo = 15 minutos.
Planejamento: meta: reduzir para 7 minutos em 4 meses; ações: implementar catálogo online, reorganizar acervo por demanda, treinar equipe; recursos: software e 2 dias de treinamento; KPIs: tempo médio, taxa de atendimento dentro do padrão.
Implementação: implantar o catálogo online, reclassificar estantes e realizar treinamento da equipe conforme o plano.
Monitoramento: acompanhar semanalmente o tempo médio de empréstimo e a % de atendimentos dentro da meta; se o tempo não cair suficiente, ajustar (ex.: aumentar treinamento ou melhorar busca no catálogo).
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/213198
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em