Flashcard FC213606
Quais atributos de qualidade dos indicadores correspondem, respectivamente, a: fácil entendimento; benefícios maiores que os custos de medição; e identificação clara da origem/regi
Processo de Planejamento
CESGRANRIO · 2024
Quais atributos de qualidade dos indicadores correspondem, respectivamente, a: fácil entendimento; benefícios maiores que os custos de medição; e identificação clara da origem/registro dos dados?
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Resposta
Simplicidade; Economicidade; Rastreabilidade.Explicação:
Simplicidade — o indicador deve ter nome, cálculo e interpretação claros, permitindo que qualquer usuário tire conclusões sem ambiguidades.
Economicidade — a medição deve ser viável financeiramente: os benefícios informacionais do indicador devem superar os custos de coleta e processamento.
Rastreabilidade — é preciso identificar a origem dos dados, como foram registrados e mantidos, permitindo auditoria e geração de gráficos para acompanhamento.
exemplo:
Indicador: Percentual de solicitações resolvidas em até 5 dias.
Definição e cálculo:
Percentual = \frac{\text{Solicitações resolvidas ≤ 5 dias}}{\text{Total de solicitações}} \times 100\%
Por que atende aos três atributos:
- Simplicidade: nome e fórmula óbvios; qualquer gestor entende o significado.
- Economicidade: se os dados vêm automaticamente do sistema de chamados, o custo de medição é baixo; se for necessário levantar por entrevistas, o custo pode superar o benefício.
- Rastreabilidade: cada registro deve conter ID do chamado, data de abertura e de fechamento; assim é possível auditar e plotar séries temporais para acompanhar tendências.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/213200
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em