Flashcard FC213609
Qual perspectiva do BSC avalia o capital humano, o capital de informação e o capital organizacional que sustentam o desempenho futuro?
Processo de Planejamento
CESGRANRIO · 2024
Qual perspectiva do BSC avalia o capital humano, o capital de informação e o capital organizacional que sustentam o desempenho futuro?
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Resposta
Aprendizagem e crescimentoExplicação:
Essa perspectiva foca nas capacidades internas que geram desempenho futuro: competências e motivação (capital humano), tecnologias e sistemas de informação (capital de informação) e processos, cultura e capacidade de inovação (capital organizacional).
Indicadores nessa perspectiva medem a capacidade de aprender, inovar e manter recursos que permitirão executar a estratégia ao longo do tempo.
Exemplo:
Uma secretaria de trânsito pública investe em: treinamento de fiscais (competências), implantação de um sistema de monitoramento em tempo real das rotas (informação) e criação de um programa interno de sugestões com acompanhamento das propostas implementadas (organização).
Com isso, espera-se aumento da eficiência operacional e redução das reclamações no médio prazo — por exemplo, após os treinamentos e a nova informação em tempo real, a pontualidade das linhas pode subir de 78% para 90% e as reclamações cair de 120/mês para 45/mês, resultados que só são sustentáveis porque foram construídos pela perspectiva de aprendizagem e crescimento.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/213203
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em