Flashcard FC213626
O que a cadeia de valor permite visualizar, de forma sistemática, na organização?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CESGRANRIO · 2024
O que a cadeia de valor permite visualizar, de forma sistemática, na organização?
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Resposta
Permite visualizar os processos da organização e como eles interagem para criar valor.Explicação:
A cadeia de valor é um mapa dos macroprocessos finalísticos e de suporte, mostrando o encadeamento entre processos, suas entradas e saídas e onde ocorre efetivamente a geração de valor.
Essa visão sistêmica ajuda a identificar dependências, pontos críticos e oportunidades de melhoria, apoiando a tomada de decisão e a gestão de riscos vinculada à criação de valor.
Exemplo:
Em uma prefeitura que organiza o serviço de emissão de alvarás:
- Macroprocesso finalístico: Outorga de alvarás
- Processos de suporte: recebimento de pedidos, análise técnica, cobrança de taxas, atendimento ao cidadão
Entradas/saídas: pedido → análise técnica → aprovação/emissão do alvará
Local de criação de valor: atendimento rápido e conformidade legal para o empreendedor.
Com a cadeia de valor mapeada, a gestão identifica que a etapa de análise técnica é gargalo e prioriza melhorias (ex.: digitalização de documentos, redistribuição de competências), reduzindo riscos de atraso e aumentando o valor percebido pelo usuário.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/213220
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em