Flashcard FC213628
No ciclo PDCA, qual é a ação inicial necessária para fundamentar o planejamento de melhorias?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CESGRANRIO · 2024
No ciclo PDCA, qual é a ação inicial necessária para fundamentar o planejamento de melhorias?
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Resposta
Realizar um diagnóstico da situação atual para identificar problemas, dados e causas‑raiz.Explicação:
O diagnóstico reúne dados e evidencia a situação atual antes de propor mudanças, permitindo mapear o processo, levantar indicadores, ouvir os atores envolvidos e aplicar análise de causa‑raiz (por exemplo, diagrama de Ishikawa).
Com esse diagnóstico é possível definir objetivos e metas mensuráveis, priorizar ações e elaborar o plano da fase Plan do PDCA.
Exemplo:
Objetivo: reduzir tempo de emissão de alvarás num setor público.
- Mapear o processo: etapas desde o protocolo até a entrega do alvará.
- Levantar indicadores: tempo médio por pedido, número de pedidos pendentes, taxa de retrabalho, custo por processo.
- Ouvir atores: servidores, solicitantes, TI, fiscalização.
- Analisar causas: usar Ishikawa e identificar causas como formulário incompleto, sistema lento, falta de capacitação.
- Com esse diagnóstico, definir meta mensurável (ex.: reduzir tempo médio de 12 para 5 dias) e desenhar ações a serem implementadas na fase Plan/Do.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/213222
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em