Flashcard FC213629
Qual é o objetivo principal da avaliação de maturidade de processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CESGRANRIO · 2024
Qual é o objetivo principal da avaliação de maturidade de processos?
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Resposta
Identificar lacunas para subsidiar planos de ação que aumentem a maturidade processual.Explicação:
A avaliação compara o estado atual dos processos com modelos de referência e melhores práticas, gerando uma gap analysis que evidencia diferenças e causas raiz.
Do diagnóstico surgem insumos para definir prioridades, responsáveis, prazos e indicadores, transformando o resultado em um roteiro prático de melhoria contínua.
Exemplo:
Em uma unidade de atendimento ao cidadão, a avaliação revela falta de indicadores de tempo de espera e procedimentos padronizados.
Gaps identificados: ausência de métricas, documentos de processo incompletos e treinamento insuficiente.
Plano de ação: estabelecer indicadores de tempo médio de atendimento, padronizar o fluxo em procedimentos escritos, treinar servidores e automatizar o agendamento.
Resultados esperados: redução do tempo de espera e aumento da conformidade, monitorados por indicadores definidos no plano.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/213223
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