Flashcard FC224909
O que é "momento da verdade" na avaliação da qualidade de serviços?
Atualidades do Mercado Financeiro
CESGRANRIO · 2021
O que é "momento da verdade" na avaliação da qualidade de serviços?
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Resposta
Momento da verdade: ponto de contato decisivo entre cliente e organizaçãoonde se forma a percepção sobre a qualidade do serviço.
É a oportunidade para influenciar a decisão do clientetrágico, apático ou encantado.
Veja como foi cobrado:
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