Flashcard FC224910
O que é disconfirmação negativa na teoria da satisfação do consumidor?
Atualidades do Mercado Financeiro
CESGRANRIO · 2021
O que é disconfirmação negativa na teoria da satisfação do consumidor?
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Resposta
Disconfirmação negativa: percepção de desempenho inferior às expectativas.Resulta em frustração e insatisfação.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/224110
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