Flashcard FC268954
Em qual volume do ITIL v3 é tratado o Gerenciamento de Incidentes e em qual é tratado o Gerenciamento de Capacidade?
ITIL
IDECAN · 2022
Em qual volume do ITIL v3 é tratado o Gerenciamento de Incidentes e em qual é tratado o Gerenciamento de Capacidade?
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Resposta
Gerenciamento de Incidentes: Operação de ServiçoGerenciamento de Capacidade: Desenho de Serviço
Explicação:
O ITIL v3 organiza processos por fases do ciclo de vida, cada uma descrita em um volume.
Operação de Serviço lida com atividades diárias de restauração e continuidade.
Desenho de Serviço cobre planejamento de capacidade, requisitos e acordos para sustentar o serviço.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/266443
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