Qual fase da ITIL v3 é responsável por manter e gerenciar os níveis de serviço acordados no dia a dia?

Resposta

Operação de serviços.
Fase focada na execução e estabilidade das operações: monitoramento contínuo, tratamento de incidentes, gerenciamento de problemas, atendimento de requisições, controle de eventos e suporte via Service Desk.
Objetivo: restaurar a normalidade rapidamente, cumprir os SLA e garantir a continuidade do negócio.