Flashcard FC268960
Quais são os tipos de indicadores usados nos níveis Estratégico, Tático e Operacional na gestão do Service Desk?
ITIL
IDECAN · 2021
Quais são os tipos de indicadores usados nos níveis Estratégico, Tático e Operacional na gestão do Service Desk?
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Resposta
No nível Estratégico, são usados indicadores LAMBDA, que são de alto nível e focam em visão, alinhamento e objetivos globais.No nível Tático, são utilizados indicadores SIGMA, que se concentram em processos e metas departamentais para transformar a estratégia.
No nível Operacional, são empregados indicadores ÔMEGA, que são de curto prazo e incluem tempos, resolução, cumprimento de SLA e volume de incidentes.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/266449
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