Em qual artefato do Gerenciamento de Nível de Serviço são definidos os serviços/produtos internos dos quais um serviço depende?

Resposta

Acordo de Nível Operacional (ANO ou OLA)

Explicação:
Documento interno que formaliza os serviços/produtos fornecidos por áreas da própria TI.
Especifica responsabilidades, pontos de contato, prazos, níveis de qualidade e tempos de resposta.
Serve para suportar o SLA, permitindo monitoramento, escalonamento e atribuição de responsabilidades.