Flashcard FC268965
Qual é o primeiro estágio do processo de Gerenciamento de Incidentes no ITIL 4?
ITIL
IDECAN · 2023
Qual é o primeiro estágio do processo de Gerenciamento de Incidentes no ITIL 4?
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Resposta
Detecção de incidentesExplicação:
Consiste em reconhecer que algo está fora do padrão e requer atenção.
Pode ocorrer por monitoramento automático, alertas, registros ou relatos de usuários.
Deve reunir dados mínimos (quem, o que, quando, sintomas) para registro e triagem inicial.
Detectar rapidamente minimiza o impacto nos serviços e auxilia no cumprimento do SLA.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/266454
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