Flashcard FC268967
Qual dimensão do gerenciamento de serviço foca nas atividades e na coordenação entre elas para gerar valor?
ITIL
IDECAN · 2022
Qual dimensão do gerenciamento de serviço foca nas atividades e na coordenação entre elas para gerar valor?
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Resposta
Fluxos de valor e processos.Fluxos de valor: conjunto de atividades interligadas que transformam entradas em resultados percebidos pelo cliente.
Processos: definem sequência, responsabilidades, entradas/saídas e controles para padronizar e coordenar tarefas.
Juntos, permitem identificar gargalos, medir desempenho (KPI/SLA) e aplicar melhorias contínuas para entregar valor de forma eficiente.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/266456
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em