Flashcard FC268968
Qual benefício oferece uma ferramenta de gerenciamento de incidentes ao cruzar incidentes com a base de erros conhecidos?
ITIL
IDECAN · 2022
Qual benefício oferece uma ferramenta de gerenciamento de incidentes ao cruzar incidentes com a base de erros conhecidos?
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Resposta
Pode fornecer correspondência automatizada entre incidentes e problemas/erros conhecidos.Explicação:
Busca na KEDB por sintomas, códigos ou assinaturas semelhantes.
Fornece sugestões de workarounds, vínculos para problemas relacionados e indicação de prioridade/grupo.
Agiliza a triagem e reduz o MTTR, mas as sugestões devem ser validadas por profissionais.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/266457
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