Flashcard FC268969
Qual prática atua como ponto único de contato e é responsável pela classificação e propriedade de consultas e requisições dos usuários?
ITIL
IDECAN · 2022
Qual prática atua como ponto único de contato e é responsável pela classificação e propriedade de consultas e requisições dos usuários?
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Resposta
Central de serviço.Explicação:
Prática que funciona como ponto único de contato entre usuários e provedor de serviços.
Captura incidentes, consultas e requisições, realizando classificação, categorização e priorização.
Encaminha para o time adequado ou resolve quando possível e mantém a base de conhecimento e métricas para rastreabilidade.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/266458
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em