Flashcard FC268970
Como o ITIL 4 define o conceito de gerenciamento de serviços?
ITIL
IDECAN · 2022
Como o ITIL 4 define o conceito de gerenciamento de serviços?
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Resposta
Gerenciamento de serviços: conjunto de capacidades organizacionais especializadas que possibilitam entregar valor aos clientes por meio de serviços.Explicação:
- Engloba práticas, processos, recursos, papéis e competências.
- Coordena pessoas, tecnologia e parceiros para produzir resultados desejados.
- Foca na co-criação de valor e na gestão de custos, riscos e expectativas.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/266459
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em